1. Ambito de aplicacion
La presente Politica de Reembolso se aplica a los pedidos realizados dentro de Espana a traves de urbanlisse.
- Los productos publicados estan dirigidos exclusivamente al mercado espanol.
- El cliente puede consultar esta politica antes de completar el pago.
- El uso del sitio implica la aceptacion de las condiciones aqui descritas.
- Algunos articulos pueden tener requisitos especificos relacionados con devolucion, embalaje o transporte.
2. Periodo general para devoluciones
urbanlisse contempla un plazo de hasta 30 dias desde la recepcion del pedido para solicitar una devolucion sin necesidad de justificar el motivo.
- El producto debe conservar un estado adecuado para su revision.
- Se recomienda mantener el embalaje original durante ese periodo.
- El cliente puede iniciar la solicitud mediante correo electronico.
- El plazo comienza desde la fecha indicada como entregada por la empresa de transporte.
3. Estado requerido del articulo
Para que una devolucion pueda ser evaluada correctamente, el articulo debe enviarse en condiciones apropiadas.
- No debe presentar danos derivados de uso indebido.
- Las piezas desmontables deben incluirse completas.
- Los accesorios, tornillos y manuales deben acompanar el producto cuando existan.
- Los productos con suciedad excesiva o alteraciones visibles pueden requerir revision adicional.
4. Solicitud previa de devolucion
Antes de enviar cualquier articulo, es necesario contactar con el servicio de atencion correspondiente.
- Esto permite registrar correctamente la incidencia.
- En determinados casos puede solicitarse material fotografico.
- La informacion del pedido ayuda a agilizar el proceso.
- Los envios realizados sin comunicacion previa pueden sufrir retrasos administrativos.
Correo de contacto: Supportteamvip@urbanlisse.com
5. Productos con incidencias de transporte
Si el paquete llega con golpes visibles o embalaje deteriorado, es recomendable comunicarlo cuanto antes.
- Puede ser util conservar fotos del exterior del paquete.
- El cliente debe revisar el contenido tras la entrega.
- Algunas incidencias requieren verificacion con la empresa logistica.
- La notificacion temprana facilita la gestion del expediente.
6. Articulos defectuosos o incorrectos
Cuando el cliente recibe un producto diferente al solicitado o con defectos evidentes, puede solicitar asistencia.
- Se puede requerir evidencia visual del problema detectado.
- Dependiendo de la situacion, podra evaluarse reemplazo o reembolso.
- La revision del caso puede incluir comprobacion de numero de pedido.
- No todos los desperfectos corresponden necesariamente a fallos de fabricacion.
7. Tiempo estimado de reembolso
Una vez aceptada la devolucion y recibido el articulo, el reembolso suele procesarse en un periodo aproximado de 3 a 5 dias.
- El tiempo final puede depender de la entidad bancaria.
- El importe aprobado se devuelve al metodo de pago utilizado originalmente.
- El cliente recibira confirmacion cuando el proceso sea registrado.
- Algunas verificaciones adicionales pueden ampliar ligeramente el plazo.
8. Metodos de pago aceptados
Actualmente el sitio admite pagos mediante:
- Visa
- MasterCard
- Otros sistemas compatibles que aparezcan visibles durante el proceso de compra
- El reembolso se emitira utilizando el mismo metodo inicialmente empleado
9. Gastos de envio
Las condiciones de envio disponibles para Espana son las siguientes:
- Los pedidos iguales o superiores a 421.21 EUR pueden acceder a envio sin coste adicional.
- Los pedidos inferiores a ese importe incluyen una tarifa logistica de 10.78 EUR.
- El importe del transporte aparece antes de finalizar el pedido.
- Algunas zonas pueden requerir verificaciones adicionales de entrega.
10. Preparacion y salida de pedidos
El tiempo habitual de preparacion del pedido se situa entre 1 y 3 dias.
- El procesamiento puede incluir verificacion de stock y embalaje.
- Algunos productos requieren coordinacion logistica especifica.
- El cliente recibe informacion de seguimiento cuando esta disponible.
- Determinadas fechas pueden generar variaciones temporales en el flujo logistico.
11. Tiempo estimado de entrega
La entrega habitual dentro de Espana suele completarse entre 5 y 10 dias.
- El plazo depende del destino final y del operador logistico.
- Factores externos pueden modificar temporalmente la ruta de transporte.
- La entrega se realiza a la direccion indicada durante la compra.
- El cliente debe revisar cuidadosamente los datos introducidos.
12. Operadores de transporte utilizados
urbanlisse puede trabajar con diferentes servicios de mensajeria en Espana.
Entre ellos:
- SEUR
- Redur Spain
- MRW
- Correos de Espana
- PackLink
La seleccion del operador puede variar segun volumen, zona o dimensiones del pedido.
13. Reembolso parcial
En determinadas situaciones puede aplicarse un ajuste parcial sobre el importe solicitado.
- Esto puede ocurrir si faltan componentes importantes.
- Los danos derivados de uso no previsto pueden afectar la evaluacion.
- Algunos articulos devueltos con desgaste notable requieren inspeccion adicional.
- El estado general del producto influye en la revision final.
14. Cancelacion de pedidos
El cliente puede solicitar cancelacion antes de que el pedido entre en fase avanzada de preparacion.
- Algunos pedidos se procesan rapidamente tras la compra.
- Una vez expedido, el paquete pasa a gestion logistica externa.
- Las solicitudes deben enviarse utilizando los datos del pedido correctos.
- La aceptacion de cancelacion depende del estado operativo del envio.
15. Direcciones incorrectas o incompletas
Es responsabilidad del cliente verificar los datos de entrega antes de confirmar el pedido.
- Informacion incompleta puede generar retrasos.
- Algunos transportistas aplican incidencias por direccion invalida.
- Los gastos derivados de reexpedicion pueden evaluarse por separado.
- La modificacion de datos despues del envio no siempre resulta posible.
16. Productos no aptos para devolucion
Ciertos productos pueden no admitir devolucion por razones relacionadas con higiene, seguridad o estado del articulo.
- Esto puede incluir articulos claramente usados.
- Productos alterados tras la entrega pueden quedar excluidos.
- Los articulos incompletos pueden requerir revision especifica.
- El embalaje deteriorado de forma severa puede afectar la evaluacion.
17. Revision de devoluciones
Cada solicitud es revisada individualmente antes de completarse el procedimiento correspondiente.
- La validacion puede incluir inspeccion fisica del producto.
- Algunas incidencias requieren comparacion con el pedido original.
- Las imagenes enviadas ayudan a reducir tiempos de revision.
- El cliente puede recibir solicitudes adicionales de informacion.
18. Contacto relacionado con reembolsos
Para consultas relacionadas con devoluciones, incidencias o estado del reembolso, puede utilizarse el siguiente canal:
Direccion registrada:
603 PHILLIPS ST
DYERSBURG
TN 38024
US
19. Actualizacion de la politica
urbanlisse puede ajustar determinados apartados de esta politica cuando resulte necesario para mantener coherencia operativa o normativa.
- La version publicada en el sitio sera la aplicable en cada momento.
- Los cambios no alteran derechos legales reconocidos por la normativa correspondiente.
- Se recomienda revisar periodicamente el contenido actualizado.
- Las modificaciones entran en vigor tras su publicacion en el sitio.
20. Consideraciones finales
La finalidad de esta politica es ofrecer informacion clara sobre los procedimientos relacionados con devoluciones y reembolsos dentro del mercado espanol.
- Cada caso puede requerir validaciones concretas.
- La comunicacion clara facilita el seguimiento de incidencias.
- La conservacion de comprobantes y seguimiento puede resultar util durante el proceso.
- El uso continuo del sitio implica comprension de las condiciones aqui descritas.
