Politica de Devoluciones y Servicio Postventa

1. Introduccion general

La presente Politica de Devoluciones y Servicio Postventa regula las condiciones relacionadas con cambios, devoluciones, incidencias posteriores a la entrega y solicitudes de reembolso realizadas en urbanlisse.

• Esta politica se aplica a pedidos entregados dentro de Espana.
• El cliente puede consultar estas condiciones antes de completar una compra.
• Algunas categorias de productos requieren validaciones adicionales.
• El envio de una solicitud implica conocimiento de las condiciones aqui descritas.

2. Periodo de devolucion

urbanlisse contempla un periodo de hasta 30 dias desde la recepcion del pedido para solicitar devolucion sin necesidad de justificar el motivo.

• El producto debe conservar condiciones compatibles con revision.
• El plazo comienza desde la fecha registrada como entregada.
• Algunos articulos pueden requerir comprobacion fotografica.
• Determinadas solicitudes pueden revisarse individualmente antes de aprobarse.

3. Estado requerido del articulo

Para facilitar la evaluacion de una devolucion, el articulo debe mantenerse en condiciones adecuadas.

• Las piezas desmontables deben incluirse completas.
• Los accesorios originales deben acompanar al producto cuando existan.
• Los articulos con alteraciones visibles pueden requerir revision especial.
• El embalaje original ayuda durante la inspeccion logistica.

El estado general del producto influye en el resultado de la evaluacion correspondiente.

4. Solicitud previa obligatoria

Antes de enviar cualquier articulo de vuelta, el cliente debe contactar con el servicio de atencion correspondiente.

Esto permite:

• registrar correctamente la solicitud;
• verificar informacion del pedido;
• facilitar instrucciones logisticos adecuadas;
• reducir incidencias durante el proceso postventa.

Las devoluciones enviadas sin autorizacion previa pueden sufrir retrasos administrativos.

5. Productos con danos visibles

Si el pedido llega con signos visibles de dano o incidencia de transporte, se recomienda informar cuanto antes.

• Puede resultar util conservar imagenes del embalaje.
• Determinadas incidencias requieren verificacion con el operador logistico.
• El contenido debe revisarse tras la entrega.
• Algunas situaciones pueden requerir documentacion adicional.

Cada caso puede analizarse individualmente segun las circunstancias del envio.

6. Articulos incorrectos

En determinadas situaciones puede producirse un error durante la preparacion del pedido.

Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado:

• puede requerirse evidencia fotografica;
• el numero de pedido sera necesario para la revision;
• algunas incidencias requieren devolucion previa del articulo recibido;
• la resolucion dependera del resultado de la comprobacion correspondiente.

7. Productos con incidencias funcionales

Cuando un articulo presenta una incidencia relacionada con funcionamiento o estructura, puede solicitarse revision postventa.

La evaluacion puede incluir:

• comprobacion visual;
• revision de componentes;
• analisis del uso realizado;
• comparacion con la descripcion original del producto.

No todas las incidencias visibles corresponden necesariamente a defectos de fabricacion.

8. Tiempo estimado de reembolso

Una vez validada la devolucion y recibido el articulo correspondiente, el reembolso suele reflejarse en un periodo aproximado de 3 a 5 dias.

• El tiempo final depende parcialmente de la entidad financiera.
• El reembolso se tramita mediante el metodo de pago original.
• Algunas verificaciones administrativas pueden realizarse previamente.
• El cliente puede recibir confirmacion relacionada con el proceso.

9. Metodos de pago compatibles

urbanlisse admite determinados metodos de pago compatibles con comercio electronico.

Actualmente pueden utilizarse:

• Visa;
• MasterCard.

Las operaciones financieras pueden someterse a controles automaticos relacionados con seguridad y validacion tecnica.

10. Condiciones de envio

Las condiciones logisticas generales visibles en el sitio incluyen:

• pedidos iguales o superiores a 421.21 EUR pueden acceder a envio sin coste adicional;
• pedidos inferiores incluyen gastos logisticos de 10.78 EUR;
• el importe final aparece antes de confirmar la compra;
• algunos destinos pueden requerir comprobaciones adicionales relacionadas con entrega.

11. Preparacion y salida del pedido

El tiempo habitual de preparacion suele situarse entre 1 y 3 dias.

Durante esta fase pueden realizarse:

• verificaciones de stock;
• organizacion del embalaje;
• coordinacion con el operador logistico;
• validaciones relacionadas con direccion y datos de contacto.

Algunos pedidos pueden requerir tiempos adicionales segun caracteristicas del articulo.

12. Tiempo aproximado de entrega

Tras la salida del pedido, la entrega habitual dentro de Espana suele completarse entre 5 y 10 dias.

• El tiempo depende del destino y del operador asignado.
• Factores externos pueden afectar determinadas rutas.
• Algunas actualizaciones del seguimiento pueden reflejarse progresivamente.
• Ciertas zonas presentan tiempos logisticos diferentes.

Los plazos visibles tienen caracter orientativo.

13. Operadores logisticos

urbanlisse trabaja con diferentes servicios de mensajeria utilizados en Espana.

Entre ellos:

• SEUR;
• Redur Spain;
• MRW;
• Correos de Espana;
• PackLink.

La seleccion del operador depende de criterios logisticos y disponibilidad operativa.

14. Costes relacionados con devoluciones

Dependiendo del motivo de la devolucion, determinadas gestiones pueden requerir revision sobre gastos logisticos asociados.

Esto puede incluir:

• incidencias relacionadas con direccion incorrecta;
• devoluciones voluntarias;
• rechazos de entrega;
• paquetes no recogidos.

Cada situacion puede evaluarse individualmente antes de determinar condiciones finales.

15. Pedidos cancelados

Las solicitudes de cancelacion pueden tramitarse antes de que el pedido entre en fase avanzada de preparacion.

• Algunos pedidos se procesan rapidamente tras la compra.
• Una vez expedido, determinadas modificaciones dejan de estar disponibles.
• La solicitud debe incluir informacion correcta del pedido.
• El estado operativo determina las opciones disponibles.

16. Revision de articulos devueltos

Una vez recibido el producto, puede iniciarse un proceso de inspeccion interna.

La revision puede considerar:

• estado fisico general;
• funcionamiento visible;
• accesorios incluidos;
• posibles signos de uso inapropiado.

Determinadas incidencias pueden afectar el resultado de la validacion final.

17. Informacion y proteccion de datos

La informacion utilizada durante procesos postventa se emplea exclusivamente para finalidades relacionadas con:

• gestion de pedidos;
• coordinacion logistica;
• validacion de incidencias;
• procesamiento de reembolsos;
• prevencion de actividad irregular.

El acceso a dichos datos se limita a funciones vinculadas con el servicio correspondiente.

18. Comunicaciones relacionadas con incidencias

urbanlisse puede enviar determinadas comunicaciones vinculadas al estado de una solicitud postventa.

Estas notificaciones pueden incluir:

• confirmacion de recepcion;
• actualizacion de revision;
• informacion logistica;
• estado del reembolso;
• solicitudes adicionales de documentacion.

No todas las comunicaciones tienen finalidad comercial.

19. Actualizacion de la politica

La presente Politica de Devoluciones y Servicio Postventa puede actualizarse periodicamente por motivos logisticos, tecnicos o administrativos.

• La version vigente sera la visible en el sitio.
• Algunas modificaciones pueden responder a ajustes operativos.
• Se recomienda revisar periodicamente esta seccion.
• El uso continuado del sitio implica conocimiento de las condiciones actualizadas.

20. Informacion de contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, incidencias o reembolsos:

• Nombre online: urbanlisse
• Correo electronico: Supportteamvip@urbanlisse.com
• Telefono: +1(615)037-8921

Direccion registrada:

603 PHILLIPS ST
DYERSBURG
TN 38024
US